CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM: RETAIL BANKING IN RUSSIA
Abstract
The article represents a post-event comparative analysis of the topical issues of the CRM system development. A new variant of the CRM system solution has been suggested that is a Coupon CRM, the function of which is to form an address offer to a customer of a group buying website in order to lead him/her to buy this or that product or service.
About the Author
N. V. Keshenkova
«Promsvyazbank», Yaroslavl branch
Russian Federation
Candidate of Economic Sciences
Russian Federation
Candidate of Economic Sciences
References
1. Гринберг П. CRM со скоростью света. СПб.: Символ Плюс, 2007. – 528 с.
2. Кешенкова Н.В. Розничный банковский бизнес в России: тенденции, проблемы и инновационные решения. Ярославль: Академия МУБиНТ, 2013. – 156 с.
3. Кудинова А. CRM: российская практика эффективного бизнеса. М.: 1С-Паблишинг, 2009.
4. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. М.: Вильямс, 2002. – 824 с.
5. Ермоленко М. Почему CRM не работает, или роль подготовительной работы в успехе CRM-проекта [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/articles/3315/
6. Ровинский Д. Обсудим риски внедрения CRMсистемы в банке [Электронный ресурс]. – 2010. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/ articles/457/
7. Рыбаков Д. CRM на службе банков. Особенности использования [Электронный ресурс]. – 2012. – Режим доступа: http://www.crmpractice.ru/articles/1377/
8. Что такое CRM? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crmonline.ru/crm/
Review
For citations:
Keshenkova N.V. CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM: RETAIL BANKING IN RUSSIA. MIR (Modernization. Innovation. Research). 2013;4(2(14)):85-90. (In Russ.)
Views:
528
Email this article 