mirМИР (Модернизация. Инновации. Развитие)MIR (Modernization. Innovation. Research)2079-46652411-796XSchool of Public Administrationmir-184Research ArticleРАЗВИТИЕRESEARCHСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ: РОЗНИЧНЫЙ БАНКОВСКИЙ БИЗНЕС В РОССИИCONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM: RETAIL BANKING IN RUSSIAКешенковаН. В.KeshenkovaN. V.

Кандидат экономических наук

Candidate of Economic Sciences

keshenkova@yandex.ru«Промсвязьбанк», Ярославский филиалРоссия«Promsvyazbank», Yaroslavl branchRussian Federation20131309201542(14)8590Copyright © Кешенкова Н.В., 20152015Кешенкова Н.В.Keshenkova N.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.mir-nayka.com/jour/article/view/184

В статье представлен сравнительный ретроспективный анализ актуальных аспектов развития системы CRM. Предложен новый вариант CRM решения Сoupon CRM, деятельность которого направлена на формирование адресного предложения клиенту сайта коллективных покупок по приобретению того или иного продукта или услуги.

The article represents a post-event comparative analysis of the topical issues of the CRM system development. A new variant of the CRM system solution has been suggested that is a Coupon CRM, the function of which is to form an address offer to a customer of a group buying website in order to lead him/her to buy this or that product or service.

система управления взаимоотношениями с клиентамибанковский бизнескупонаторсайт коллективных покупокCRM-решенияconsumer relationship management systembanking businesscouponatorgroup buying websiteCRM solutionsReferencesГринберг П. CRM со скоростью света. СПб.: Символ Плюс, 2007. – 528 с.Гринберг П. CRM со скоростью света. СПб.: Символ Плюс, 2007. – 528 с.Кешенкова Н.В. Розничный банковский бизнес в России: тенденции, проблемы и инновационные решения. Ярославль: Академия МУБиНТ, 2013. – 156 с.Кешенкова Н.В. Розничный банковский бизнес в России: тенденции, проблемы и инновационные решения. Ярославль: Академия МУБиНТ, 2013. – 156 с.Кудинова А. CRM: российская практика эффективного бизнеса. М.: 1С-Паблишинг, 2009.Кудинова А. CRM: российская практика эффективного бизнеса. М.: 1С-Паблишинг, 2009.Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. М.: Вильямс, 2002. – 824 с.Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. М.: Вильямс, 2002. – 824 с.Ермоленко М. Почему CRM не работает, или роль подготовительной работы в успехе CRM-проекта [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/articles/3315/Ермоленко М. Почему CRM не работает, или роль подготовительной работы в успехе CRM-проекта [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/articles/3315/Ровинский Д. Обсудим риски внедрения CRMсистемы в банке [Электронный ресурс]. – 2010. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/ articles/457/Ровинский Д. Обсудим риски внедрения CRMсистемы в банке [Электронный ресурс]. – 2010. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/ articles/457/Рыбаков Д. CRM на службе банков. Особенности использования [Электронный ресурс]. – 2012. – Режим доступа: http://www.crmpractice.ru/articles/1377/Рыбаков Д. CRM на службе банков. Особенности использования [Электронный ресурс]. – 2012. – Режим доступа: http://www.crmpractice.ru/articles/1377/Что такое CRM? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crmonline.ru/crm/Что такое CRM? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crmonline.ru/crm/

The authors declare that there are no conflicts of interest present.