СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ: РОЗНИЧНЫЙ БАНКОВСКИЙ БИЗНЕС В РОССИИ

Полный текст:


Аннотация

В статье представлен сравнительный ретроспективный анализ актуальных аспектов развития системы CRM. Предложен новый вариант CRM решения Сoupon CRM, деятельность которого направлена на формирование адресного предложения клиенту сайта коллективных покупок по приобретению того или иного продукта или услуги.


Об авторе

Н. В. Кешенкова
«Промсвязьбанк», Ярославский филиал
Россия
Кандидат экономических наук


Список литературы

1. Гринберг П. CRM со скоростью света. СПб.: Символ Плюс, 2007. – 528 с.

2. Кешенкова Н.В. Розничный банковский бизнес в России: тенденции, проблемы и инновационные решения. Ярославль: Академия МУБиНТ, 2013. – 156 с.

3. Кудинова А. CRM: российская практика эффективного бизнеса. М.: 1С-Паблишинг, 2009.

4. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. М.: Вильямс, 2002. – 824 с.

5. Ермоленко М. Почему CRM не работает, или роль подготовительной работы в успехе CRM-проекта [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/articles/3315/

6. Ровинский Д. Обсудим риски внедрения CRMсистемы в банке [Электронный ресурс]. – 2010. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/ articles/457/

7. Рыбаков Д. CRM на службе банков. Особенности использования [Электронный ресурс]. – 2012. – Режим доступа: http://www.crmpractice.ru/articles/1377/

8. Что такое CRM? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crmonline.ru/crm/


Дополнительные файлы

Для цитирования: Кешенкова Н.В. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ: РОЗНИЧНЫЙ БАНКОВСКИЙ БИЗНЕС В РОССИИ. МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2013;4(2(14)):85-90.

For citation: Keshenkova N.V. CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM: RETAIL BANKING IN RUSSIA. MIR (Modernization. Innovation. Research). 2013;4(2(14)):85-90. (In Russ.)

Просмотров: 128

Обратные ссылки

  • Обратные ссылки не определены.


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 2079-4665 (Print)
ISSN 2411-796X (Online)