Моделирование процессно-ориентированной системы обеспечения качества медицинских услуг в Арктической зоне РФ

Цель: Основной целью данной статьи является моделирование системы процессно-ориентированного обеспечения качества предоставляемых медицинских услуг в учреждениях здравоохранения Арктической зоны Российской Федерации. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи: сформулированы основные аспекты процессно-ориентированного обеспечения качества услуг в здравоохранении; построена модель реализации системы процессно-ориентированного обеспечения качества услуг в условиях учреждения первичного звена здравоохранения Арктических территорий РФ; разработаны методические рекомендации по вопросам практического внедрения системы процессно-ориентированного обеспечения качества медицинских услуг в Арктических регионах Российской Федерации.

Методология проведения работы: Представленная статья в своей основе имеет междисциплинарную концепцию обеспечения качества предоставляемых медицинских услуг применительно к специфике функционирования и развития лечебно-профилактических учреждений на основе процессно-ориентированного подхода.

Результаты работы: Важнейшим направлением развития национальной экономики является обеспечение надлежащего уровня качества предоставляемых медицинских услуг в организациях здравоохранения и в формировании пациент-ориентированного сервисного обслуживания конечных потребителей (пациентов), что особенно актуально для Арктической зоны РФ. На основании анализа зарубежных источников касательно применения процессно-ориентированного подхода к вопросам обеспечения надлежащего уровня качества медицинской помощи в данном исследовании сформирована модель процессно-ориентированного обеспечения качества медицинских услуг в условиях поликлинического учреждения Арктической зоны РФ. Разработаны практические рекомендации по эффективному использованию механизмов процессно-ориентированного обеспечения качества услуг в условиях Арктических территорий РФ.

Выводы: Предложенная модель обеспечения качества медицинских услуг на основе процессного подхода может быть использована не только в представленном регионе. Она могла бы быть эффективна для всех организаций в сфере здравоохранения, независимо от их собственности и организационно-правовой формы, а также территориального расположения. Исследования, проведенные в данной статье, представляют собой развитие научных представлений о современных технологиях обеспечения качества медицинских услуг в региональном аспекте. Практическое применение результатов статьи позволит совершенствовать процедуры обеспечения надлежащего уровня качества организации бизнес-процессов лечебно-профилактических организаций в рамках производства медицинских услуг, а также их сервисных характеристик, с учетом современных экономических и социальных тенденций, и, как следствие, обеспечить постоянное повышение качества услуг.

1. Орлов И.А. Архангельская область: реалии и перспективы развития // Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. 2017. № 14 (671). С. 3–24. URL: http://council.gov.ru/media/files/ACiXtQuVVUvRWnykmEsrXE753D0GNqqz.pdf (дата обращения: 11.03.2019)

2. Светличная Т.Г., Цыганова, О.А., Борчанинова, Л.Е. Потребление медицинских услуг: медико-социологический анализ. Архангельск: изд-во Северного морского института. 2011. 185 с. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19557704 (дата обращения: 11.03.2019)

3. Kovač N. Quality Management In Health Care – Contributing To Patient Safety And Efficiency Of Business Operation // Interdisciplinary Management Research., Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics.Croatia. 2014. Vol. 10. P. 670–683. URL: https://ideas.repec.org/a/osi/journl/v10y2014p670-683.html (дата обращения: 11.03.2019)

4. Tošić B., Ruso J., Filipović J. Quality Management In Health Care: concepts, principles and standards // 3rd International Conference on Quality of Life. Center for Quality, Faculty of Engineering, University of Kragujevac. 2018. P. 193–200. URL: https://www.researchgate.net/publication/315837627_Quality_management_in_health_care (дата обращения: 11.03.2019)

5. Yelubayeva M., Kabduyeva G., Živitere M. Process-oriented approach in a quality management to medical services // The 15th International Scientific Conference Information Technologies and Management.ISMA University, Latvia. 2017. P. 162–163. URL: https://www.isma.lv/FILES/SCIENCE/IT&M2017_THESES/03_MDM/23_IT&M2017_Yelubayeva.pdf (дата обращения: 11.03.2019)

6. Vos L., Chalmers S.E., Dückers M.L., Groenewegen P.P., Wagner C.,van Merode G.G. Towards an organisationwide process-oriented organisation of care: a literature review // Implementation Science. 2011. 6(8):8 DOI: https://doi.org/10.1186/1748-5908-6-8

7. Gonçalves P.D., Hagenbeek M.L., Vissers J. Hospital process orientation from an operations management perspective: Development of a measurement tool and practical testing in three ophthalmic practices // BMC Health Services Research 13(1):475. DOI: https://doi.org/10.1186/1472-6963-13-475

8. Cánovas-Segura B.F., Oliboni B.A. Process-Oriented Approach for Supporting Clinical Decisions for Infection Management // 2017 IEEE International Conferenceon Health care Informatics (ICHI) IEEE Computer Society Press, P. 91–100. DOI: https://doi.org/10.109/ICHI.2017.73

9. Barzdins J., Konstante R., Mitenbergs U., Taube M. Transition to hospital processorientation: The case of regional hospitals in Latvia // Journal of Hospital Administration 2016, Vol. 5, № 2. P. 15–22. DOI: https://doi.org/10.5430/jha.v5n2p15

10. Край А.Г. Формирование механизма управления экономической безопасностью российских инжиниринговых компаний // Управление экономическими системами. 2014. № 12. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=22843472 (дата обращения: 11.03.2019)

11. Nordsieck F. Betriebsorganization Lehre und Technik. Stuttgart: Poeschel. 1961.

12. Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н. Показываем бизнес-процессы. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Эксмо, 2008. 480 с. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19989586 (дата обращения: 11.03.2019)

13. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. 288 с. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19858378 (дата обращения: 11.03.2019).

14. Ермакова С.Э., Киселева И.В., Евдокимова Е.Г. Оценка результатов деятельности организации здравоохранения посредством анализа финансовых показателей и успешности работы с клиентами // Российское предпринимательство. 2015. Т. 16. № 10. С. 1517–1524. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=23597354 (дата обращения: 11.03.2019)

15. Гулиев Я.И., Белышев Д.В., Михеев А.Е. Моделирование бизнес-процессов медицинской организации: классификация процессов // Врач и информационные технологии. 2015. № 4. С. 6–13. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=25137270 (дата обращения: 11.03.2019)

16. Белышев Д.В., Гулиев Я.И., Малых В.Л. Моделирование бизнес-процессов медицинской организации (лечебно-профилактического учреждения) // Врач и информационные технологии. 2014. № 5. С. 78–90. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=23210107 (дата обращения: 11.03.2019)

17. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. 404 с. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19792895 (дата обращения: 11.03.2019)

18. Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. СПб.-М.: Символ-Плюс, 2008. С. 511. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19865985 (дата обращения: 11.03.2019)

19. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. М.: Инфра-М, 2005. 404 с. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19776537 (дата обращения: 11.03.2019)

20. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы: Практика построения карт потоков создания ценности. М.: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. 144 с.

21. Dranove D., Kessler D. McClellan M., Satterthwaite M. The Effects of 'Report Cards' on Health Care Providers. Boston, MA: NBER. URL: https://www.nber.org/papers/w8697.pdf (дата обращения: 11.03.2019)

22. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 352 с. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=20080723 (дата обращения: 11.03.2019)