Управление цифровым имиджем бренда на основе петель обратной связи

   Цель. Предложить модель управления цифровым имиджем бренда на основе последовательных петель обратной связи с целевой аудиторией имиджа.

   Методы. Сбор, обработка и анализ данных осуществлялись на основе кабинетных методов исследования, синтеза, контент-анализа, системной и структурно-функциональной оценки информации с применением междисциплинарного подхода.

   Результаты работы. На основе систематизации методических подходов к управлению имиджем бренда в отечественной и зарубежной практиках авторами предложена модель управления цифровым имиджем бренда, базирующаяся на последовательных петлях обратной связи с целевой аудиторией имиджа. В рамках предложенной модели предполагается создание в цифровой среде систем предоставления обратной связи с целевой аудиторией и мониторинга организованных взаимоотношений с потребителями. Методические рекомендации авторов по реализации предложенной модели выразились в детализации подходов к организации взаимоотношений объекта имиджа с целевой аудиторией имиджа посредством разных видов петель обратной связи, систематизации методов мониторинга откликов и реакции целевых потребителей, методов оценки имиджа в цифровой среде бренда для закрытия петель обратной связи.

   Выводы. Петли обратной связи с целевой аудиторией имиджа бренда являются причинно-следственным механизмом динамического характера, в котором выходные данные в виде субъективных и объективных потребительских оценок репутации бренда используются в качестве входных данных для управления цифровым имиджем и его улучшения. Организация обратной связи с потребителями по цифровым каналам на основе последовательных петель позволяет соотносить планируемые показатели имиджа бренда с фактическими, идентифицировать имеющиеся проблемы и своевременно вносить коррективы в решения по управлению цифровым имиджем бренда.

1. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: пер. с англ. под науч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ. 2000. 608 с. URL: https://djvu.online/file/H8RrnFHeldz0u (дата обращения: 21. 02. 2023)

2. Васильева Г.М. Методы формирования имиджа территории и оценка их эффективности // Региональные культурные стратегии в современном мире. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. Пермь, 28-29 апреля 2022 г. Пермь: Перм. гос. ин-т культуры. 2022. С. 545–548. https://elibrary.ru/xwfnbb

3. Иночкина О.В., Земляк С. Формирование стратегии имиджа финансовой организации посредством управления маркетинговыми коммуникациями // Актуальные вопросы экономики и управления в условиях модернизации: национальные проекты как факторы инновационного развития российских регионов. Смоленск, 20-22 октября 2020 г. Смоленск: Универсум. 2020. С. 70–72. https://elibrary.ru/ibtilk

4. Макаева К.И., Доржиева В.Г., Манджиев Н.Э., Бадмаева А.А., Колошева Э.В., Кониев Э.О., Шурхчиева Т.Г., Бадминов М.Б. Методы, технологии, этапы формирования имиджа на рынке труда // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019. № 9-2. С. 75–78. https://elibrary.ru/ehlpen. doi: 10.17513/vaael.724

5. Мамаева В.Ю., Мацько В.В. Теоретико-методологические основы формирования имиджа: исторические и современные аспекты // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2017. № 3(59). С. 134–143. https://elibrary.ru/zuexod. doi: 10.25513/1812-3988.2017.3.134-143

6. Мацько В.В., Мамаева В.Ю. Маркетинговый подход к понятию имидж // Символ науки : международный научный журнал. 2016. № 12-1(24). С. 164–168. https://elibrary.ru/xvufnr

7. Гончарова И.В. Развитие содержания понятия имиджа в бизнесе // Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. 2015. № 4. С. 148–151. https://elibrary.ru/vvsnyr

8. Самаева Е.В., Эрдниева Э.В., Манджиев З.Д., Идатиев Н.Б., Самаева А.Д. Формирование имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019. № 4-1. С. 151–156. https://elibrary.ru/btgwky

9. Ярычев Н.У., Череднякова А.Б. Ценностно-акмеологическая основа культуры имиджа в условиях цифровой трансформации коммуникаций // Вестник культуры и искусств. 2021. № 1(65). С. 64–71. https://elibrary.ru/wufequ

10. Спичева Д.И. Факторы эффективности цифрового имиджа как социально-технологического феномена // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. 2013. № 8-2(34). С. 175–178. https://elibrary.ru/qjdowz

11. Сульдикова И.В. Цифровой бренд преподавателя: создание позитивного имиджа в интернет-пространстве // Педагогический научный журнал. 2022. № 1. С. 47–53. https://elibrary.ru/zkrawh

12. Исаева Т.Е. Цифровой имидж преподавателя высшей школы: теоретическое обоснование целесообразности создания // Общество: социология, психология, педагогика. 2022. № 7(99). С. 130–138. https://elibrary.ru/hzguai. doi: 10.24158/spp.2022.7.18

13. Бесков А.А. Особенности применения интегрированных маркетинговых коммуникаций в цифровой среде // Экономика и управление в машиностроении. 2020. № 1. С. 38–40. https://elibrary.ru/fmmcrz

14. Chaudhuri P. Influence of digital marketing channels on the consumer buying process // Journal of Emerging Technologies and Innovative Research (JETIR). 2020. Vol. 7. Iss. 8. P. 96–105. URL: https://www.jetir.org/view?paper=JETIREF06015 (дата обращения: 14. 07. 2023)

15. Прищенко Е.А. Использование циклов обратной связи в процессе построения системы управления компанией // Вестник НГУ. Серия: Социально-экономические науки. 2010. Т. 10. № 4. С. 111–115. https://elibrary.ru/ncgusz

16. Михайлов Е.М., Залетных К.А. Приложения для управления взаимоотношениями с клиентами // Информатика: проблемы, методология, технологии. Материалы XII Международной научно-методической конференции. Воронеж, 09-10 февраля 2012 г. Воронеж: Воронежский государственный университет. 2012. Т. 1. С. 257–258. https://elibrary.ru/vyfqxp

17. Курбат М.Н., Шамова Т.М., Мармыш Г.Г. Обратная связь с потребителем как инструмент эффективного менеджмента // Инновационное образование и система управления качеством в вузе. Материалы Республиканской научно-методической конференции. Гродно, 06 сентября 2011 г. Гродно: Гродненский государственный медицинский университет, 2011. С. 231–234. https://elibrary.ru/eyaexp

18. Керимова Ч. Аналитическое обеспечение брендинговых мероприятий в экономических субъектах // Экономические науки. 2023. № 222. C. 177–184. https://elibrary.ru/nxzheu. doi: 10.14451/1.222.177

19. Воробьева Ю.А., Попова И.В., Муравьев А.В. Развитие цифровой инфраструктуры как механизм повышения качества управления в регионе // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. 2019. Т. 16. № 6. С. 35–38. https://elibrary.ru/fupzyv

20. Carless D. Feedback loops and the longer-term: towards feedback spirals // Assessment and Evaluation in Higher Education. 2019. Vol. 44. Iss. 5. P. 705–714. doi: 10.1080/02602938.2018.1531108

21. Suryani Т., Fauzi А., Nurhadi M. Enhancing brand image in the digital era: evidence from small and medium-sized enterprises (SMEs) in Indonesia // Gadjah Mada International Journal of Business. 2021. Vol. 23. Iss. 3. P. 314–340. doi: 10.22146/gamaijb.51886

22. Thøgersen J., Pedersen S. The importance of the export country's environmental image for consumer responses to an imported environmentally friendly product // International marketing review. 2021. Vol. 38. Iss. 6. P. 1217–1241. doi: 10.1108/IMR-05-2020-0085

23. Zhang H., Li D., Yu Y., Guo N. Subjective and objective quality assessments of display products // Entropy. 2021. Vol 23. Iss. 7. P. 814. doi: 10.3390/e23070814

24. Dowling G.R. Winning the reputation game: creating stakeholder Value and competitive advantage. 7^th edition. MIT Press, 2016. 280 р. URL: https://mitpress.mit.edu/9780262034463/winning-the-reputation-game/ (дата обращения 09. 03. 2023)

25. Westermann C.J., Coscia M. A potential mechanism for low tolerance feedback loops in social media flagging systems // PLoS ONE. 2022. Vol. 17. Iss. 5. Р. e0268270. doi: 10.1371/journal.pone.0268270

26. Aktan M., Anjam M. A holistic approach to investigate consumer's attitude toward foreign products: role of country personality, self-congruity, product image and ethnocentrism // Journal of international consumer marketing. 2021. Vol. 34. Iss. 2. P. 151–167. doi: 10.1080/08961530.2021.1937768

27. Лукина А.В. Повышение эффективности взаимодействия акторов рынка в концепции экологического маркетинга // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. 2014. № 7(73). С. 86–95. https://elibrary.ru/sjsikl