mirМИР (Модернизация. Инновации. Развитие)MIR (Modernization. Innovation. Research)2079-46652411-796XSchool of Public Administration10.18184/2079-4665.2025.16.2.371-389qolclhmir-1921Research ArticleРАЗВИТИЕRESEARCHРегиональный рынок персональных услуг: контекст цифровизацииRegional personal services market: the context of digitalizationhttps://orcid.org/0000-0001-6797-0835ЕлисееваА. А.EliseevaA. A.

Александра Александровна Елисеева, кандидат экономических наук

Екатеринбург

Researcher ID: MCJ-9045-2025, Scopus ID: 57223668801

Aleksandra A. Eliseeva, Candidate of Economic Sciences

Yekaterinburg

Researcher ID: MCJ-9045-2025, Scopus ID: 57223668801

eliseeva_aa@usue.ruhttps://orcid.org/0000-0001-5163-0334ДворядкинаЕ. Б.DvoryadkinaE. B.

Елена Борисовна Дворядкина, доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры, директор Института

кафедра региональной, муниципальной экономики и управления; Институт экономики и финансов

Екатеринбург

Researcher ID: B-3564-2017, Scopus ID: 57192311691

Elena B. Dvoryadkina, Doctor of Economic Sciences, Professor, Professor of the Department, Director of the Institute

Department of Regional, Municipal, Economics and Management; Institute of Economics and Finance

Yekaterinburg

Researcher ID: B-3564-2017, Scopus ID: 57192311691

elena.dvoryadkina@yandex.ruhttps://orcid.org/0009-0009-8244-9066ИстоминаН. А.IstominaN. A.

Наталья Александровна Истомина, доктор экономических наук, доцент, профессор

кафедра финансов, денежного обращения и кредита

Екатеринбург

Researcher ID: AAX-4613-2021, Scopus ID: 57060233700

Natalya A. Istomina, Doctor of Economic Sciences, Associate Professor, Professor

Department of Finance, Money Circulation and Credit

Yekaterinburg

Researcher ID: AAX-4613-2021, Scopus ID: 57060233700

n_istomina_usue@mail.ruУральский государственный экономический университетРоссияUral State University of EconomicsRussian Federation202529062025162371389Copyright © Елисеева А.А., Дворядкина Е.Б., Истомина Н.А., 20252025Елисеева А.А., Дворядкина Е.Б., Истомина Н.А.Eliseeva A.A., Dvoryadkina E.B., Istomina N.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.mir-nayka.com/jour/article/view/1921

   Цель исследования – разработка и апробация методики оценки цифрового развития региональных рынков персональных услуг на основе расчета «цифрового» индекса.

   Методы

   Методы. Методологической основой работы послужили теория региональных рынков и теория цифровизации. В основе исследования лежит системный методологический подход и методы пространственного анализа, позволяющие идентифицировать региональные рынки цифровых персональных услуг как компоненты регионального потребительского рынка в целом и регионального рынка услуг в частности. Работа базируется на применении общенаучных методов – анализа, синтеза, сравнения, а также методов экономико-статистического анализа динамики и группировок, обработки аналитических данных, аналогий, научных обобщений, монографического анализа.

   Результаты работы

   Результаты работы. Предложена и апробирована методика оценки цифрового развития региональных рынков персональных услуг на основе расчета «цифрового» индекса с опорой на показатели государственной и ведомственной статистики. Представлен анализ показателей, характеризующих спрос и предложение на региональных рынках персональных услуг, отражающих процессы цифровизации. Проведена оценка доступности сферы цифровых персональных услуг для населения. Обоснована целесообразность использования «цифрового» индекса региональных рынков персональных услуг в процессах стратегического и программно-целевого планирования развития субъектов Российской Федерации.

   Выводы

   Выводы. Цифровизация оказывает существенное влияние на региональные рынки персональных услуг, приводит к появлению новых видов услуг. Предложенная в статье методика позволила рассчитать «цифровой» индекс и выявить тенденции цифрового развития региональных рынков персональных услуг, что в совокупности дало возможность разработать рекомендации для органов регионального управления в сфере регулирования потребительских рынков. Полученные результаты могут быть использованы при разработке стратегий и программ развития сферы услуг и потребительских рынков на региональном уровне.

   Purpose

   Purpose: is to develop and test the methodology for assessing the digital development of regional personal services markets based on the calculation of the "digital" index.

   Methods

   Methods: the methodological basis of the work was the theory of regional markets and the theory of digitalization. The research is based on a systematic methodological approach and spatial analysis methods that identify regional digital personal services markets as components of the regional consumer market in general and the regional services market in particular. The work is based on the application of general scientific methods – analysis, synthesis, comparison, as well as methods of economic and statistical analysis of dynamics and groupings, analytical data processing, analogies, scientific generalizations, monographic analysis.

   Results

   Results: the methodology for assessing the digital development of regional personal services markets based on the calculation of the "digital" index based on government and departmental statistics is proposed and tested. The analysis of the indicators characterizing the supply and demand in the regional markets of personal services, reflecting the processes of digitalization, is presented. The assessment of the accessibility of the sphere of digital personal services to the public is carried out. The expediency of using the "digital" index of regional markets of personal services in the processes of strategic and program-oriented planning of the development of the subjects of the Russian Federation is substantiated.

   Conclusions and Relevance: digitalization has a significant impact on regional markets for personal services, leading to the emergence of new types of services. The methodology proposed in the article made it possible to calculate the "digital" index and identify trends in the digital development of regional personal services markets, which together made it possible to develop recommendations for regional governments in the field of regulating consumer markets. The results obtained can be used in the development of strategies and programs for the development of the service sector and consumer markets at the regional level.

региональный рынокцифровизацияцифровая услугаперсональная услуга«цифровой» индексрегиональный рынок персональных услугперсонализацияregional marketdigitalizationdigital servicepersonal service"digital" indexregional personal services marketpersonalizationReferencesНечеухина Н.С., Мустафина О.В., Куклина Л.Н. Конкурентоспособность различных сегментов потребительского рынка региона // Экономика региона. 2018. Т. 14. № 3. С. 836–850. EDN: xyybzz. doi: 10.17059/2018-3-11Necheukhina N.S., Mustafina O.V., Kuklina L.N. Competitiveness of various segments of the regional consumer market. Economy of regions. 2018; 14(3):836–850. EDN: xyybzz. doi: 10.17059/2018-3-11 (In Russ.)Opazo-Basaez M., Vendrell-Herrero F., Bustinza O.F. Digital service innovation: a paradigm shift in technological innovation // Journal of Service Management. 2021. Vol. 33. Iss. 1. P. 97–120. doi: 10.1108/josm-11-2020-0427Opazo-Basaez M., Vendrell-Herrero F., Bustinza, O.F. Digital service innovation: a paradigm shift in technological innovation. Journal of Service Management. 2021; 33(1):97–120. doi: 10.1108/josm-11-2020-0427 (In Eng.)Berne-Martinez J.M., Arnal-Pastor M., Llopis-Amoros M.-P. Reacting to the paradigm shift: QCA study of the factors shaping innovation in publishing, information services, advertising and market research activities in the European Union // Technological Forecasting and Social Change. 2021. Vol. 162. P. 120340. doi: 10.1016/j.techfore.2020.120340Berne-Martinez J.M., Arnal-Pastor M., Llopis-Amoros M.-P. Reacting to the paradigm shift: QCA study of the factors shaping innovation in publishing, information services, advertising and market research activities in the European Union. Technological Forecasting and Social Change. 2021; 162:120340. doi: 10.1016/j.techfore.2020.120340 (In Eng.)Le Bas C. Frugal innovation as a new technological paradigm for inclusion and sustainability // In: Handbook on Innovation, Society and the Environment. Diaz Lopez F.J., Mazzanti M., Zoboli R. (eds.). Cheltenham, UK: Edward Elgar Publishing, 2023. P. 182–195. doi: 10.4337/9781802200065.00021Le Bas C. Frugal innovation as a new technological paradigm for inclusion and sustainability. In: Handbook on Innovation, Society and the Environment. Diaz Lopez F.J., Mazzanti M., Zoboli R. (eds.). Cheltenham, UK: Edward Elgar Publishing, 2023. P. 182–195. doi: 10.4337/9781802200065.00021 (In Eng.)Иневатова О.А. Цели, принципы и методы регионального управления потребительским рынком // Известия Оренбургского государственного аграрного университета. 2014. № 3(47). С. 204–206. EDN: sjdszlInevatova O.A. Objectives, principles and methods of the regional consumer market management. Izvestiya Orenburg State Agrarian University. 2014; (3(47)):204–206. EDN: sjdszl (In Russ.)Ахмаева Л.Г., Долгополов Д.В., Еремеева А.И. Анализ изменений в потребительском поведении российских представителей поколений X и Z в связи с социально-экономическими изменениями в 2022 г. // Вестник университета. 2023. № 10. С. 220–226. EDN: bmbrhj. doi: 10.26425/1816-4277-2023-10-220-226Akhmaeva L.G., Dolgopolov D.V., Eremeeva A.I. Customers’ behavior changes of Russian representatives of generations X and Z due to social and economic factors in 2022. Vestnik Universiteta. 2023; (10):220–226. EDN: bmbrhj. doi: 10.26425/1816-4277-2023-10-220-226 (In Russ.)Зюкин Д.А., Головин А.А., Зюкин Д.В., Стародубцева А.С., Носова В.В. Тенденции развития региональных потребительских рынков в условиях снижения реальных доходов населения // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2021. № 3. С. 151–157. EDN: rlpdvaZyukin D.A., Golovin A.A., Zyukin D.V., Starodubtseva A.S., Nosova V.V. Trends in the development of regional consumer markets in the context of a decline in real incomes of the population. Bulletin of the Kursk State Agricultural Academy. 2021; (3):151–157. EDN: rlpdva (In Russ.)Марамыгин М.С., Чернова Г.В., Решетникова Л.Г. Цифровая трансформация российского рынка финансовых услуг: тенденции и особенности // Управленец. 2019. Т. 10. № 3. С. 70–82. EDN: nanawn. doi: 10.29141/2218-5003-2019-10-3-7Maramygin M.S., Chernova G.V., Reshetnikova L.G. Digital transformation of the financial services market in Russia: trends and specificity. The Manager. 2019; 10(3):70–82. EDN: nanawn. doi: 10.29141/2218-5003-2019-10-3-7 (In Russ.)Scholta H., Lindgren I. Proactivity in digital public services: A conceptual analysis // Government Information Quarterly. 2023. Vol. 40. Iss. 3. Р. 101832. doi: 10.1016/j.giq.2023.101832Scholta H., Lindgren I. Proactivity in digital public services: A conceptual analysis. Government Information Quarterly. 2023; 40(3):101832. doi: 10.1016/j.giq.2023.101832 (In Eng.)Zhou X., Chen W. The impact of informatization on the relationship between the tourism industry and regional economic development // Sustainability. 2021. Vol. 13. Iss. 16. P. 9399. doi: 10.3390/su13169399Zhou X., Chen W. The impact of informatization on the relationship between the tourism industry and regional economic development. Sustainability. 2021; 13(16):9399. doi: 10.3390/su13169399 (In Eng.)Завьялова Е.А., Погадаева Н.Ю. Цифровая трансформация государственных и муниципальных услуг // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. 2021. Т. 6. № 2(20). С. 219–228. EDN: tnhvlq. doi: 10.21603/2500-3372-2021-6-2-219-228Zavyalova E.A., Pogadaeva N.Yu. Digital transformation of state and municipal services. Bulletin of Kemerovo State University. Series: Political, Sociological and Economic Sciences. 2021; 6(2(20)):219–228. EDN: tnhvlq. doi: 10.21603/2500-3372-2021-6-2-219-228 (In Russ.)Hua S. Disruption, digitalization and connectivity: Asia’s art market in transformation // Arts. 2022. Vol. 11. Iss. 3. P. 57. doi: 10.3390/arts11030057Hua S. Disruption, digitalization and connectivity: Asia’s art market in transformation. Arts. 2022; 11(3):57. doi: 10.3390/arts11030057 (In Eng.)Shivakumar S.K. Services transformation // In: Elements of Digital Transformation. Shivakumar S.K. (ed.). New York: Auerbach Publications, 2023. P. 77–103. doi: 10.1201/9781003390893-8Shivakumar S.K. Services transformation. In: Elements of Digital Transformation. Shivakumar S.K. (ed.). New York: Auerbach Publications, 2023. P. 77–103. doi: 10.1201/9781003390893-8 (In Eng.)Gidigbi M.O. Digital technologies for sustainable development: dual challenge of sustainability and inclusivity perspective // Law and Digital Technologies. 2021. Vol. 1. Iss. 1. P. 27–36. doi: 10.18254/s123456780015729-2Gidigbi M.O. Digital technologies for sustainable development: dual challenge of sustainability and inclusivity perspective. Law and Digital Technologies. 2021; 1(1):27–36. doi: 10.18254/s123456780015729-2 (In Eng.)Arcidiacono D., Piccitto G. Assessing inclusivity through job quality in digital plat‐firms // Social Inclusion. 2023. Vol. 11. Iss. 4. P. 239–250. doi: 10.17645/si.v11i4.7043Arcidiacono D., Piccitto G. Assessing inclusivity through job quality in digital plat‐firms. Social Inclusion. 2023; 11(4):239–250. doi: 10.17645/si.v11i4.7043 (In Eng.)Al-Mekhlal M., Al-Buraik M., Al-Lubli M. Digital transformation: AI-Powered bot solutions and automation for customer services // In: International Conference on Digital Applications, Transformation and Economy (ICDATE). Miri, Sarawak, Malaysia, 2023. P. 1–7. doi: 10.1109/icdate58146.2023.10248458Al-Mekhlal M., Al-Buraik M., Al-Lubli M. Digital transformation: AI-Powered bot solutions and automation for customer services. In: International Conference on Digital Applications, Transformation & Economy (ICDATE). Miri, Sarawak, Malaysia, 2023. P. 1–7. doi: 10.1109/icdate58146.2023.10248458 (In Eng.)Vermesan O., Bacquet J. Cognitive hyperconnected digital transformation: internet of things intelligence evolution. River Publishers, 2017. 336 p. doi: 10.13052/rp-9788793609105Vermesan O., Bacquet J. Cognitive hyperconnected digital transformation: internet of things intelligence evolution. River Publishers, 2017. 336 p. doi: 10.13052/rp-9788793609105 (In Eng.)Vidal-Alaball J., Alarcon Belmonte I., Panades Zafra R., Escalé-Besa A., Acezat Oliva J., Saperas-Pérez C. Abordaje de la transformacion digital en salud para reducir la brecha digital // Atencion Primaria. 2023. Vol. 55. Iss. 9. P. 102626. doi: 10.1016/j.aprim.2023.102626Vidal-Alaball J., Alarcon Belmonte I., Panades Zafra R., Escalé-Besa A., Acezat Oliva J., Saperas-Pérez C. Approach to digital transformation in healthcare to reduce the digital divide. Atencion Primaria. 2023; 55(9):102626. doi: 10.1016/j.aprim.2023.102626 (In Span.)Karakus G. The impact of digital transformation on the quality of work life of female professionals in the Industry 4.0 environment // In: ICT as a Driver of Women’s Social and Economic Empowerment. Dhaundiyal P., Moid S. (eds.). Hershey, PA: IGI Global, 2023. P. 123–148. doi: 10.4018/978-1-6684-6118-1.ch008Karakus G. The impact of digital transformation on the quality of work life of female professionals in the Industry 4.0 environment. In: ICT as a Driver of Women’s Social and Economic Empowerment. Dhaundiyal P., Moid S. (eds.). Hershey, PA: IGI Global, 2023. P. 123–148. doi: 10.4018/978-1-6684-6118-1.ch008 (In Eng.)Zheng X.Y., Wang P. Research on the effects of the geographical adjacency and informatization level on input and output of regional innovation – based on a spatial econometrical analysis of the 21 cities in Guangdong province // Advanced Engineering Forum. 2012. Vol. 6-7. P. 459–467. doi: 10.4028/www.scientific.net/aef.6-7.459Zheng X.Y., Wang P. Research on the effects of the geographical adjacency and informatization level on input and output of regional innovation – based on a spatial econometrical analysis of the 21 cities in Guangdong province. Advanced Engineering Forum. 2012; 6-7:459–467. doi: 10.4028/www.scientific.net/aef.6-7.459 (In Eng.)Irti C. Personal data, non-personal data, anonymised data, pseudonymised data, de-identified data // In: Privacy and Data Protection in Software Services. Senigaglia R., Irti C., Bernes A. (eds.). Singapore: Springer, 2021. P. 49–57. doi: 10.1007/978-981-16-3049-1_5Irti C. Personal data, mon-personal data, anonymised data, pseudonymised data, de-identified data. In: Privacy and Data Protection in Software Services. Senigaglia R., Irti C., Bernes A. (eds.). Singapore: Springer, 2021. P. 49–57. doi: 10.1007/978-981-16-3049-1_5 (In Eng.)Korhonen O., Oduor M., Isomursu M. Personalization in digital services: information technology supporting service personalization process // In: 30-Th Bled eConference: Digital Transformation – From Connecting Things to Transforming Our Lives. Bled, Slovenia, 2017. Vol. BeC 30. P. 335–348. doi: 10.18690/978-961-286-043-1.52Korhonen O., Oduor M., Isomursu M. Personalization in digital services: information technology supporting service personalization process. In: 30-Th Bled eConference: Digital Transformation – From Connecting Things to Transforming Our Lives. Bled, Slovenia, 2017. Vol. BeC 30. P. 335–348. doi: 10.18690/978-961-286-043-1.52 (In Eng.)Blumel J.H., Zaki M., Bohne T. Personal touch in digital customer service: a conceptual framework of relational personalization for conversational AI // Journal of Service Theory and Practice. 2023. Vol. 34. Iss. 1. P. 33–65. doi: 10.1108/jstp-03-2023-0098Blumel J.H., Zaki M., Bohne T. Personal touch in digital customer service: a conceptual framework of relational personalization for conversational AI. Journal of Service Theory and Practice. 2023; 34(1):33–65. doi: 10.1108/jstp-03-2023-0098 (In Eng.)Шавандина И.В., Кучин С.В., Козлов В.А. Эффективность развития сферы услуг в Российской Федерации // Вестник НГИЭИ. 2018. № 8(87). С. 142–153. EDN: xytgnnShavandina I.V., Kuchin S.V., Kozlov V.A. The effectiveness of the development of the services sector in the Russian Federation. Bulletin NGIEI. 2018; (8(87)):142–153. EDN: xytgnn (In Russ.)

The authors declare that there are no conflicts of interest present.